Política de Cancelación, Renovación y Reembolso

1.1 Plan mensual con cobro automático

Tu suscripción es mensual. Cuando te suscribes, autorizas el cobro automático del valor del plan contra el medio de pago que registraste. El cobro se repite cada mes hasta que decidas cancelar.

Cada cobro genera el comprobante o documento tributario aplicable, que la pasarela de pago envía al correo registrado según corresponda.

1.2 Renovación automática

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha calendario en que te suscribiste. Por ejemplo: si te suscribes el 17 de junio, los siguientes cobros se realizan el 17 de julio, 17 de agosto, y así sucesivamente.

Cuando la fecha de renovación no existe en el mes destino (por ejemplo, si te suscribes el 31 de enero, no hay 31 de febrero), el cobro se realiza el último día calendario de ese mes (28 o 29 de febrero, según corresponda) y vuelve al día original el mes siguiente cuando la fecha exista.

No tienes que hacer nada para que la suscripción continúe activa. Puedes cancelar en cualquier momento (ver §2) y tu acceso continuará hasta el fin del período ya pagado.

2.1 Quién puede cancelar

La renovación de la suscripción puede cancelarse en cualquier momento por la persona que contrató y administra el medio de pago:

• El estudiante que contrató y pagó su propio plan, desde su cuenta de Preulify.
• La persona adulta que contrató y administra los cobros de un estudiante, desde el enlace seguro enviado a su correo, aunque no tenga una cuenta de Preulify.

La cancelación válida deja programado el término de la renovación y se lo confirmaremos por correo tanto al estudiante como a la persona adulta que contrató, cuando sean personas distintas.

2.2 Si eres el estudiante

1. Inicia sesión en Preulify.
2. Ve a Mi cuenta → Mi plan.
3. Haz clic en Cancelar suscripción y confirma.

2.3 Si contrataste para un estudiante y no tienes cuenta

No necesitas crear una cuenta de Preulify. En el correo de confirmación de la suscripción y en los correos de cobro encontrarás el enlace Administrar suscripción.

1. Abre Administrar suscripción.
2. Confirma que controlas el correo de contratación mediante un enlace o código de un solo uso.
3. Selecciona Cancelar renovación y confirma.

El enlace de administración no permite ingresar a la cuenta ni ver la actividad académica del estudiante. Si perdiste acceso al correo de contratación, puedes escribir a contacto@preulify.com; antes de ejecutar cambios verificaremos que seas la persona que contrató.

2.4 Qué pasa con tu acceso después de cancelar

Mantienes acceso completo al servicio hasta el último día del período mensual ya pagado. No interrumpimos nada, simplemente al terminar ese período no se hace un nuevo cobro y tu suscripción queda cerrada.

No hay reembolso proporcional del tiempo restante del período en curso. Tampoco se genera un reembolso automático solo porque el estudiante no acepte una invitación, no cree su cuenta o no use el servicio durante un período ya pagado. Esto no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder por ley.

2.5 Si te arrepientes de la cancelación

La cancelación detiene la próxima renovación: no se realizan nuevos cobros, pero el estudiante mantiene acceso completo hasta el último día del período mensual ya pagado.

Si el estudiante pagó su propia suscripción, podrá reactivarla desde Mi cuenta antes de que termine ese período. Si la contrató otra persona, la persona adulta que administra el pago podrá reactivarla desde su enlace seguro. Al reactivarla antes del término no se realiza un cobro inmediato: se conserva el período vigente y el próximo cobro ocurre en la fecha ya informada. Una vez terminado el período, será necesario contratar una nueva suscripción.

2.6 Si bloqueas el cargo desde el banco

Bloquear, revocar o detener el cargo automático desde el banco o emisor de la tarjeta puede impedir un cobro, pero no reemplaza la cancelación en Preulify. Para evitar nuevos intentos de cobro y dejar constancia del término, usa una de las vías descritas en §2.2 o §2.3. Si solo bloqueas el cargo y una renovación queda impaga, el acceso podrá suspenderse conforme a §6.

Importante — sobre el derecho a retracto El artículo 3 bis de la Ley 19.496 reconoce el derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de comenzar a usar el servicio. En Preulify, entrar al sitio o navegar sin realizar actividades de estudio no se considera uso. Si ya comenzaste a utilizar las funcionalidades educativas, el reembolso por retracto no aplica, sin perjuicio de los demás derechos irrenunciables que te correspondan por ley.

3.1 Cómo se ejerce el retracto

Si estimas que te corresponde ejercer el derecho de retracto u otro reembolso exigible por ley, puedes solicitar su revisión desde estas vías:

1. Desde tu cuenta en Mi cuenta → Mi plan → Cancelar suscripción, cuando esa opción esté disponible.
2. Si contrataste para otra persona, desde Administrar suscripción en el correo de confirmación o de cobro, después de verificar ese correo.
3. Escribiéndonos a contacto@preulify.com con el asunto "Retracto".

3.2 Qué pasa cuando ejerces el retracto

• Cerramos tu suscripción de inmediato.
• Te devolvemos íntegramente el monto pagado.
• El reembolso se procesa por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de tu solicitud.
• Tu acceso al servicio termina con la confirmación del retracto.

3.3 Si pasaron los 10 días

Después de los 10 días desde la contratación, el derecho a retracto deja de aplicar. La única vía disponible es la cancelación normal descrita en §2 (mantienes acceso hasta el fin del período pagado, sin reembolso).

4.1 Cuándo procede un reembolso

Procede el reembolso únicamente en los siguientes casos:

4.2 Cómo se procesa el reembolso

• Se realiza por el mismo medio de pago que usaste para suscribirte.
• Plazo: dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de tu solicitud o a la detección del error.
• Te lo confirmamos por correo.
• El tiempo exacto en que ves el monto reflejado en tu cuenta o tarjeta depende también de tu banco o de la pasarela de pago.

5.1 Cambios de precio del plan

Podemos cambiar el precio del plan en el futuro. Cuando lo hagamos:

• Tu período de suscripción ya pagado no se afecta. El precio nuevo solo aplica a las renovaciones posteriores al cambio.
• Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación antes de que el nuevo precio aplique a tu siguiente renovación.
• Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de aplicación. No se cobra ninguna penalidad y mantienes acceso hasta el fin del período ya pagado.

5.2 Ofertas y promociones temporales

De vez en cuando podemos ofrecer descuentos, promociones temporales o planes especiales (por ejemplo: descuento de bienvenida, promociones por temporada). Salvo que la promoción indique expresamente lo contrario:

• Las ofertas y promociones aplican a nuevos suscriptores o a quienes contraten por primera vez un determinado plan.
• Si ya tienes una suscripción activa, sigues pagando el precio que aceptaste al suscribirte; las promociones no aplican automáticamente.
• Las bases específicas de cada promoción (vigencia, condiciones, restricciones) se publican junto con ella.

No tener que extender automáticamente las promociones a clientes activos es una práctica estándar del mercado de suscripciones y es lo que nos permite seguir ofreciendo descuentos sostenibles a quienes recién llegan.

6.1 Fallos en el cobro automático

Si un cobro automático no se concreta (por fondos insuficientes, tarjeta vencida, bloqueo bancario u otras razones):

• Te enviaremos un correo avisándote que el cobro falló e indicándote cómo actualizar tu medio de pago.
• Flow puede realizar reintentos automáticos durante los días siguientes, según la configuración vigente del plan.
• Si después de los reintentos el pago no se logra concretar, suspenderemos tu acceso hasta que regularices el medio de pago. Te enviaremos otro correo confirmándote la suspensión.
• Tu cuenta y tus datos se mantienen — solo el acceso queda pausado.
• Cuando actualices el medio de pago y el cobro se concrete, tu acceso se reactiva automáticamente.

6.2 Cancelación o suspensión de nuestra parte

Podemos cancelar o suspender tu cuenta si:

• Incumples los Términos y Condiciones de forma grave o reiterada (por ejemplo: compartir credenciales, intentar acceder a áreas restringidas, hacer scraping, suplantación de identidad).
• Detectamos fraude o uso indebido del servicio.
• Recibimos un requerimiento legítimo de autoridad competente.

En caso de cancelación por incumplimiento grave tuyo, no procede reembolso del período ya cobrado.

Cuando la cancelación o suspensión sea por causas que no te son imputables (por ejemplo, decisión nuestra de discontinuar el servicio), te avisaremos con anticipación razonable y reembolsaremos la parte proporcional del período no utilizado.

Para cualquier consulta o reclamación sobre cancelaciones, renovaciones, retractos o reembolsos, escríbenos a contacto@preulify.com.